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滴滴安全措施更全面立体

滴滴安全措施更全面立体

作者:佚名    来源:互联网    发布时间:2020-01-08 20:55

10月30日,人民网舆情数据中心发布报告《安全与效率:网约车出行的新锚点》。报告明确提出网约车安全整改“要出行安全,也要出行便捷”:监管力度上,国家部委高度重视网约车出行安全问题,探索规范顶层设计,本着对社会大众安全负责的初衷,严把关、强监管,无可非议,但也要警惕矫枉过正,应兼顾保障安全与便捷生活,来满足“人民日益增长的美好生活需要”;平衡好公共安全与政策包容度,为新兴业态营造健康成长的政策环境。

此消息一出,社会各界的焦点再次对准了去年9月已经进入安全自查、整改的网约车平台滴滴。那么,滴滴出行这一年多来到底做了哪些整改?专家对此有何评价?10月30日,记者采访了滴滴出行相关负责人。

据介绍,自去年9月4日启动安全自查、整改以来,在主管部门指导帮助下,滴滴持续努力完善安全管理体系,扎实推进各项整改工作。目前限时整改项全部完成;持续推进项均取得阶段性结果,未来将持续优化。滴滴深知,安全事件无法100%杜绝,但他们一定100%努力,为用户提供更安全便捷的服务。

安全方面,滴滴成立了集团和各事业部各级安全委员会,层层落实安全生产责任制;不断迭代安全功能和升级安全策略,如升级乘客端APP25次,尝试推出了“加密行程录音、录像”“醉酒报备”“黑名单”等新功能;加强警企合作,优化警方调证流程;提升客服处置效率;持续增强线上、线下司乘安全教育;公开、透明安全运营情况。

经过一系列整改措施,滴滴安全管理工作逐步走向正轨。安全微型挖掘机响应方面,对于疑似安全进线,可在10分钟内升级流转至安全响应团队,并在约130分钟内开始处理;涉性案件方面,今年上半年滴滴网约车涉性类犯罪案件比去年同期下降了七成;警企合作方面,98%的调取证据工单都在10分钟内完成,平台上的案件破案率保持100%,协助警方破获“黑产”案件12宗,抓获嫌疑人179名,今年已收到多地警方感谢信、锦旗十余件。

同时,司机端行程录音功能已覆盖所有订单,录像功能覆盖约40%订单,录音录像数据可用率约为85%,全程加密。无差评行程的录音录像数据,将会在7天内删除。

合规方面,尽管面临非常大的困难,滴滴依然按照《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》和地方实施细则等要求,制定切实可行的合规化推进方案并全力落实,合规工作取得积极进展。

对比整改前,平台证数量实现“翻一番”,目前已经在144个城市取得《网络预约出租汽车经营许可证》。同时,持续清退平台上不符合《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》要求的司机和车辆,实施了派单合规性引导,逐步减少了对不合规人员和车辆派单。我们真诚盼望千百万网约车司机能够合法合规运营,为用户安全便捷出行贡献力量。

滴滴持续组织媒体开放日活动,向公众公布整改情况,接受社会监督。在2019年7月2日、7月18日以及9月9日,滴滴先后组织了“网约车安全整改300天”、“顺风车安全整改325天”以及“客服开放日”三场媒体开放日。

此外,滴滴在乘客APP内上线试运行“安全发布”项目,目前已发布三期报告,分别是2019年一季度《车内冲突安全透明度报告》、2019年上半年滴滴与警方携手共建安全六项进展以及2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》,持续向公众公开、透明平台安全运营情况。

据统计,滴滴出行从加强顺风车安全管理、落实安全生产主体责任、全面依法合规、提高应急处置能力、落实社会稳定主体责任、加强公共安全问题治理、提升互联网信息安全管理水平七个方面,对加强用户个人信息隐私保护、完善政企协作配合机制、加强隐患排查治理、健全突发事件应急处置机制等27项工作进行了整改落实。滴滴顺风车共迭代了12个版本、优化了226项功能,整合了包括准入门槛、行前预防、行中保护、行后处置四大模块在内的上百个安全功能和策略。

另外,滴滴已经在进一步升级安全管理组织架构,内部进行人事调动,安全工作团队已扩充至2548人;滴滴在全国227个城市已经实现使用短信报警,并会在近期推出女性专属保护计划;2019年滴滴预计将在网约车安全方面投入超过20亿元。

2019年8月31日,中国交通运输协会在北京组织召开了滴滴网约车顺风车安全管理整改工作专家评审会。与会专家现场检查了滴滴公司的安全预警中心,听取了安全管理整改工作的汇报,视频连线观看了线下培训中心进行的安全讲座,对照整改要求清单,审查了整改的阶段性工作进展报告及总结报告,查看了各项整改材料,向滴滴公司相关负责人逐条询问整改情况,经质询和讨论,形成评审意见如下:

一、滴滴公司按照交通运输新业态协同监管部际联席会议检查组提出的七大类、二十七项整改要求清单,细化梳理出110条整改内容(限时整改70条,持续推进40条),并提交了三份阶段性工作进展报告、一份总结报告,以及整改工作的相关支撑材料。提交的资料内容完整、详实,准确地反映了滴滴公司按照部际联席会议检查组提出的整改清单要求所开展的整改工作情况。

二、整改过程中,滴滴公司对照《整改要求清单》,持续改进安全管理工作,建立健全了具有滴滴公司特色的网约车顺风车新业态安全管理体系;建立了安全生产预算及投入机制,加大了安全生产经费和人员投入;改善了产品安全功能;优化了客服安全响应流程;加大了与司乘用户的沟通。

三、滴滴公司通过整改,基本建立了线下安全管控和应急保障网络,强化了信息安全管理,司乘用户安全体验有所提升,安全生产进入常态化管理,网约车合规化进程取得了进展。

专家组建议:滴滴应进一步落实安全管理主体责任,完善安全管理制度、健全安全管理组织机构和人员配备、优化安全事件应急响应和处置机制;进一步加强司机和车辆的线下管理;进一步加快网约车平台证、从业资格证和运输证办理,加大不合格人员和车辆清退力度,推进网约车合规化进程;进一步加强顺风车整改工作,结合安全风险评估,采取有效防控措施,消除顺风车安全隐患;进一步提升信息安全技术保障能力,保护用户数据安全。

专家组一致认为,滴滴公司网约车顺风车安全管理整改取得了良好进展。保障运营安全、公共安全和信息安全是一项需要持续改进的工作,须常抓不懈,建议滴滴公司按照《整改要求清单》,持续推进安全管理工作。

挖掘机

10月25日,滴滴、美团、嘀嗒、曹操等网约车出行平台陆续公布了安全管理整改工作总结报告,综合来看,滴滴出行在安全整改措施方面的工作最为全面立体。目前,各大网约车平台已经开始陆续推动安全整改,在滴滴等主要平台的带动下,网约车行业安全标准已初步形成。

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